Googleビジネスプロフィールの口コミ対応について！

今回はGoogleビジネスプロフィールの口コミ対応についての小ネタをお届けします！

以前は口コミを増やす方法をご紹介しました。
※記事はこちら
そんな口コミですが、今回は口コミ対応についてまず取り組むべき３つのポイントをご紹介します！

口コミは24時間以内に返信しよう！

まず最初のポイントは「24時間以内に返信する」です。
こちらを行う最大のメリットとしては検索順位結果（MEO）に影響を与えると言われています。

Googleは常に皆様のGoogleビジネスプロフィールをチェックしています。
・このアカウントはユーザーに有益な情報を与えているアカウントなのか
・ユーザーに真摯に対応しているのか
・新しい情報を積極的に発信しているのか
などを確認しています。
その中で、口コミ関連の重要度は非常に高く、 口コミ対応についても厳しくチェックされています。

そこで、改めて口コミ対応について見直してみてください。
24時間以内に返信対応ができていれば、Googleに高評価をされ且つユーザーにとっても好印象を与えることができますよ！
もし未対応の口コミがあれば今からでも対応しましょう！

低評価の口コミ対応は絶対必須！！

続いてのポイントは「低評価の口コミはしっかり行う」です。

ユーザーは喜怒哀楽の感情が一定値を超えた場合に口コミを書いてくれますが、そもそも口コミを書くことは大変な労力を要するものです。
口コミ投稿に最大限の感謝をしつつ、口コミ対応は大事にしなければなりません。

高評価に関してはスムーズに対応できると思いますが、低評価の口コミへの対応はできていますでしょうか。
実はユーザーは高評価よりも低評価の口コミを良く見ています。
そのため店舗がどのような対応をしているのかも同様に見られています。
高評価の口コミだけ返信している店舗と、低評価の口コミに真摯に対応している店舗はどちらが好印象でしょうか。
悩むこともなく後者だと思います。

そのため、低評価の口コミについては、テンプレートの返信ではなくきちんと内容に向き合いつつ、解決策を示すことが大事になります。

キーワード盛り込みの返信テンプレートは注意！

最後のポイントとして「キーワードを意識しすぎた返信に注意」です。

昨今のMEO界隈では、口コミにキーワードを盛り込むと検索結果に影響すると言われてきました。
ですが！こちらは誤りです！！
正確な根拠はなく、むしろ見づらい返信内容になってしまい悪い内容になってしまいます。
どういうことか実例を挙げます。

▼実例
・東京都赤坂に「STORE LINK」というお店を運営
・赤坂/オーガニック/ワイン/ワインバルのキーワードで表示順位を上げたい
このようなケースがあるとします。

「この度は東京都赤坂駅から徒歩5分にあるオーガニック食材とワインを中心としたアットホームなワインバル「STORE LINK」にご来店いただき誠にありがとうございます。＝以下略＝」

このような内容の口コミ返信を見かけることはありませんか？
口コミ返信の中にキーワードを盛り込んでいるケースです。
口コミ返信内のキーワードは検索結果に影響を及ぼすことはありませんので、自店舗で行っていれば修正した方が良いと思います。
また低評価の口コミの場合は、肝心な返信内容が見づらく、最初の文章で更なる低評価に繋がってしまう可能性があります。

そのため、返信の最初の一文はシンプルに
・ご来店ありがとうございます。
・貴重なご意見ありがとうございます。
などの方にした方が口コミにしっかり向き合っているように捉えられるはずです。
MEOを意識しすぎて煩雑になるよりもシンプルにユーザーと向き合うことをおすすめします！

まとめ

いかがでしたでしょうか。
今回は口コミ対応について大きく3つのポイントをあげさせていただきました。

・口コミは24時間以内に対応する！
・低評価の口コミは対応必須！
・口コミ返信の際はキーワード盛り込みはやめる！

口コミ投稿依頼を継続的に行いつつ、真摯に口コミ返信対応を行えばお店の信頼度があがり必然的にファンも増えることになると思います。

まだ対応できていない場合は是非実施してみてください！

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