【機会損失や嫌がらせを防ぐ】Googleビジネスプロフィールの必要性とは

Googleビジネスプロフィールによって機会損失が減らせる理由とは

Googleビジネスプロフィールを導入する必要性として、機会損失を防ぐことがあげられます。

ここで言う機会損失とは、得られるはずだったお客さんを逃してしまうことです。どういうことなのかご紹介しますね。

世界における検索エンジンシェアのトップはGoogleで日本でも同様にGoogle検索がトップです。それにGoogleマップの利用者もどんどん増えていて、店舗や行きたい場所などを調べるのにGoogleを利用する人がいかに多いかが分かりますよね。

Googleビジネスプロフィールに登録すると、Google検索やGoogleマップ上に表示されるご自身の店舗の情報（ビジネスプロフィール）を優先的に編集したり、情報を発信することができ、例えば、ビジネスプロフィールでは以下のような情報をユーザーに提供することができます。

・営業時間
・ウェブサイト
・電話番号
・住所
・写真
・最新情報/イベント/キャンペーン
・クチコミ

など
Googleビジネスプロフィールは簡易的なサイトとしての役割を果たしてくれ、ユーザーがビジネスプロフィールを見て気に入れば来店や問い合わせにつながり、逆にGoogleで検索した時にビジネスプロフィールが表示されないと、ユーザーは他の店舗に流れてしまいます。

このように機会損失を防ぐという点において、Googleビジネスプロフィールの必要性は高いと言えます。

Googleビジネスプロフィールの嫌がらせを防ぐ

Googleビジネスプロフィールを導入する必要性について分かったものの、利用に関して不安がある。虚偽や悪いクチコミを投稿されたらどうしよう…という方もきっと多いですよね。

知恵袋などでもGoogleビジネスプロフィールの嫌がらせをどうやって防げばよい？との投稿を見かけます。誰でも自由にクチコミを書き込んで投稿することができるため、このような問題が起きています。

Googleは自動検出システムを導入し、虚偽のクチコミやスパムの可能性が高いクチコミを削除するなど、クチコミの信ぴょう性を高める取り組みを行っています。とは言え不特定多数のユーザーが自由に書き込めるため、納得できないクチコミが投稿されることはどの店舗にとっても起こり得ることです。

ビジネスプロフィールに寄せられたクチコミは自由に削除することができません。どうしても納得いかない場合は、Googleにクチコミの削除依頼を申し出ることができます。ただし、削除依頼ができるのはGoogleのポリシーに違反しているクチコミです。クチコミの内容が気に入らないなどの理由で削除依頼することはできません。Googleのポリシーを確認した上で違反報告を行いましょう。

Googleビジネスプロフィールに登録していれば、クチコミに返信することができます。悪いクチコミが書かれてしまった場合にも真摯に対応することで店舗の好感度が上がることもあります。
例えば、店が汚かったと書かれてしまった場合には不快な思いをさせてしまったことにお詫びし今後は清掃を徹底する旨を返信したり、子供が騒いでいてうるさかったと書かれてしまった場合には、うるさかったことをお詫びしながら、当店はお子様連れのお客様も歓迎していますと返信し悪いクチコミを逆手に取り別のお客様にアピールすることも可能です。

さて、今回は店舗がGoogleビジネスプロフィールを利用する必要性として、機会損失を減らせる理由や悪意のあるクチコミが投稿された時の対処法などについてお伝えしました。

検索エンジンシェアのトップは国外国内ともにGoogleがトップです。Googleビジネスプロフィールを利用しないことで逃してしまうお客さんは多いです。機会損失や嫌がらせを防ぐための対策としてGoogleビジネスプロフィールの必要性を強く感じた方はぜひGoogleマイビジネスを活用されてくださいね！

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Googleビジネスプロフィールにはユーザーからの投稿写真だけでなく、オーナーも写真や最新情報を投稿できます。STORE LINKを使えばInstagramを更新するだけでGoogleビジネスプロフィールにも連携されます。InstagramはやってるけどGoogleビジネスプロフィールはこれから活用していきたいと思っている店舗オーナー様にぴったりのツールです。

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