始めに抑えておきたいGoogleビジネスプロフィールの注意点を解説！

Googleビジネスプロフィールとは

Googleビジネスプロフィールの注意点として、まず初めにGoogleビジネスプロフィールとは何か正しく理解しておく必要があります！

Googleビジネスプロフィールとは、Google検索結果やGoogleマップ上に表示されるビジネス情報（ビジネスプロフィール）を優先的に編集することができるツールで、ローカル検索を行ったユーザーへ情報を提供します。

ローカル検索とは、特定の地域のお店や会社、場所に関する情報を目的とした検索で、ユーザーの位置情報も反映されます。

例えば「英会話」というキーワードで検索した場合、東京にいるユーザーには東京の英会話教室が、大阪にいるユーザーには大阪の英会話教室が表示されます。

ユーザーが実際の店舗名を検索していなくても地域の情報として自身の店舗情報が表示されるので、関心を持ってもらいやすくなります。

Googleビジネスプロフィールを利用するうえで、基本的なことではありますが、特に誤解が多い注意点のひとつです！

Googleビジネスプロフィールの機能

Googleビジネスプロフィールには以下の機能が搭載されています。

・店舗の住所、電話番号、営業時間などの基本情報を掲載できる

・店舗の外観、内観、扱っている商品などの写真を掲載できる

・クチコミの返信を行える

・簡易ホームページ（スマホ対応）を作成できる

・閲覧数、閲覧写真などユーザーの行動を分析できる

・予約の空き状況などをリアルタイムに発信できる

・最新情報やイベント、キャンペーンの発信を行える

Googleビジネスプロフィールに登録すれば、上記の機能を無料で使えます。

集客効果を高める便利な機能を初期投資なしで使えるので、ぜひともビジネスに役立てたいですよね。

Googleビジネスプロフィール使用時の注意点

ここからは本題であるGoogleビジネスプロフィールを使用する際の注意点について説明していきます。

注意点は以下の3つです。

1. オンラインビジネスはGoogleビジネスプロフィールの利用対象外

商品やサービスの提供がインターネット上で完結するタイプのビジネスは、Googleビジネスプロフィールを利用できません。

Googleビジネスプロフィールは、特定の営業時間内に顧客と対面する形式のビジネスに適しているからです。

Googleビジネスプロフィールの利用対象は以下の3つに分けられます。

①実店舗型ビジネス

店舗や拠点を構え、顧客に出向いてもらうタイプのビジネスです。

②非店舗型ビジネス

顧客の元に出向いてサービスを提供するタイプのビジネスです。

配管工事、清掃サービスなどが非店舗型ビジネスに該当します。

③ハイブリッド型ビジネス

店舗や拠点でサービスを提供しつつ、宅配や出張も行っ ているタイプのビジネスです。

料理の配達サービスも行っている飲食店などがハイブリッド型ビジネスに該当します。

いずれのタイプでも顧客との対面が必須であることが分かりますよね。

Googleのガイドラインにそぐわないビジネスはアカウントが停止されたり検索結果から排除されたりする可能性があるので気をつけましょう。

2. ビジネスプロフィールに表示される写真は自動的に決まる

ビジネスプロフィールに表示される写真は、Googleビジネスプロフィールの登録者（以下、オーナー）側で選択することができません。

もちろんGoogleビジネスプロフィールで追加した写真は基本的に表示されるのですが、例えば数が多い場合など、どの写真を表示するかはGoogleのアルゴリズムによって自動的に判断されるため、必ず全ての写真が表示されるというわけではありません。

また、ビジネスプロフィールにはユーザーがアップした写真も表示されるため、写真の表示順位をコントロールすることはほぼ不可能といってよいでしょう。

表示されていた料理の写真が、明日には店舗の外観写真に変わってしまうかもしれません。

幸いにもオーナー自身がアップした写真は優先的に表示される傾向にあるので、お店のイメージや魅力が伝わる写真を定期的にGoogleマイビジネスからアップしていきましょう！

他にもユーザーから明らかにおかしな写真が投稿される可能性も考えられます。

そういった場合はGoogleに削除依頼を申請し、承認されれば該当写真が削除されます。

3. ビジネスプロフィールに投稿されたネガティブなクチコミには削除できないものがある

Googleビジネスプロフィールに投稿されたネガティブなクチコミは削除できるものとできないものに分けられます。

ユーザーから投稿されるクチコミは良いもの、悪いものとさまざまですが、中には度を過ぎた評価を下すクチコミも。

嘘をついているクチコミ、関連性のないクチコミなどGoogleが定めるポリシーに反するものは削除可能です。

しかし星1つでコメントが書かれていないクチコミや「店員の対応が悪い」など人によって捉え方の異なるクチコミは削除対象に該当しません。

利用者の実体験に基づいたネガティブなクチコミは削除できないと考えてください。

削除できないクチコミを放置していると他のユーザーへの印象が悪くなってしまいますので、該当のクチコミに対して丁寧に返信するなど誠実な対応を心がけましょう。

今回はGoogleビジネスプロフィールの概要、機能、使用時の注意点についてお伝えしました。

Googleビジネスプロフィールは無料でローカルSEOができる強力な集客支援ツールです。

しかし決して万能なわけではなく、オンラインビジネスでは利用できない、表示する写真を自由に選べない、内容によってはクチコミを削除できない、といった点に注意しなければなりません。

これらの点に留意すればGoogleビジネスプロフィールを有効活用できます。

Googleビジネスプロフィールによる集客効果を最大化するためには、自身のビジネスプランに適したツールの使い方を模索していかなければなりません。

今回ご紹介した内容を参考に、Googleマイビジネスを使用した集客にチャレンジしてみてください。

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