店舗集客にはどんなものがあるの？Web集客のメリットは何？

前回に続き記事を読んでいただきありがとうございます。１回目でMEO対策について、２回目ではインスタグラムの基本をお話ししました。 今回は店舗集客ってそもそもどんなものがあるの？Web集客のメリットは？をお話しします。

店舗集客は大きく分けて３つ

まず、店舗集客について大きく分けると以下の3つがあります。

1. オフライン集客

オフライン集客とは、チラシ配布、イベント開催、ポスティングなど物理的に顧客にアプローチする方法です。ポストに入っているチラシですね。
オフライン集客のメリットは、特定の地域やターゲット層に宣伝できるので、地域を絞り込めば高い効果を見込めます。

しかし、オフライン集客にはデメリットがあります。
皆様にも覚えがあると思いますが、ポストに入ったチラシの中身を全く見ずに捨ててしまったことありませんか？

チラシ配布やポスティングは、一度に多くの人に情報を届けることができる反面、ポスティングを依頼する人件費やチラシを印刷するコストや実際に効果がどれだけあったかを測定するのが難しいです。

また、イベント開催も地元住民が集まる可能性はあります。
しかし、準備や運営に多くの時間とリソースになるため予算がない場合はお勧めしません。 インターネットがなかった時代はオフライン集客が主流でしたが、現在はあまり効率が良いとは言えません。

2. 口コミや紹介

口コミや紹介は、言葉の通りで既存のお客様からの口コミや友人の紹介で集客する方法です。
口コミや紹介のメリットは、信頼性が高く新しい顧客に強い影響力を持つことです。

実際に赤の他人に勧められるよりも、友人や信頼できる人に勧められる方が商品を使ってみたくなったり、お店に行ってみたくなりますよね？
お店を利用したお客様からの声は、商品を使ってみたい、お店に行ってみたいと迷っている見込み客にとって説得力があります。

ECサイトで商品の実物が見えない時は、お客様のレビューを参考にして決めますよね。 そのくらいお客様の口コミは影響が大きいのです。

一方でデメリットもあります。

口コミや紹介で集客するのは、お客様の評判が広がるまでに時間がかかったり、ライバル店があえてネガティブな口コミを広げたりしてお客様を奪おうとする可能性もあります。

さらに、口コミや紹介でお客様を増やすかリピーターを増やすには、常にお客様が期待する以上のサービスや製品を提供し続けなければいけない難しさがあります。

3. Web集客

Web集客は、SNS、公式HP、MEO対策など、インターネットを活用した集客方法です。
Web集客の一番のメリットは、オフラインと口コミ・紹介に比べて費用対効果が高く様々なお客様に情報を発信できる点です。

特にSNSを使えば、来店して欲しいと思っているお客様だけでなく、周囲のお客様にも情報を届けることができます。
公式HPでも集客はできますが、お客様は公式HPよりもSNSを見る→公式HPに進む、という行動をするため、SNSに力を入れる方が集客効率は高くなります。

また、１回目でもお話ししたとおり、MEO対策を通じてGoogleマップ上での検索順位を上げ、その地域にいるお客様を効率的に集客することができます。

さらに、Web集客は一度設定してしまえば、多少メンテナンスは必要ではあるものの情報が常に更新されるため、他の集客方法に比べて手動でアップデートし続ける必要はありません。

例えば、SNSの投稿が自動で更新されるように設定したり、SEO対策をしたブログ記事を定期的に更新することで、集客効果を持続させることができます。

ただし、Web集客にもデメリットはあります。
SNSもMEO対策もですが、プラットフォームに依存しているという点です。

SNSはサービスを提供している会社がサービスをやめるという宣言をした場合は、今までの投稿やお客様と築いてきた関係があっという間になくなります。

また、MEO対策やSEO対策はGoogle検索のアルゴリズムに影響されます。
こういう対策をすれば絶対に大丈夫！ということは言えないのです。 アルゴリズムが変われば今まで上位に表示されていたのに、いきなり検索結果に表示されなくなることは十分にあり得ます。

Web集客が簡単で費用対効果が高い理由

上記の3つの方法の中でも、特にWeb集客が他の方法に比べて簡単である理由をご説明します。

それは、誰でも使えるツールが豊富に揃っていることです。

HPを作ろうと思ったら一から開発する必要はなく、すでにある程度フォーマットが出来上がっているHP用のツールやサービスを使えば、短期間で形にできます。

さらに、HPのデザインや構築を外注すれば、HPに時間を取られることなく自分の業務に集中できますよね。
SNSも同様で、アカウントはメールアドレス、携帯電話の番号、パスワードを設定すれは、誰でもアカウントが作れます。

さらに、Web集客の最大の特徴は自動化が可能な点です。
一度設定すれば、自動で集客を進めてくれるツールがたくさんあるため、時間と労力を節約できます。

たとえば、SNSの投稿スケジュールを設定しておけば、皆様が違う業務をしているときに自動で投稿が行われ、情報発信を継続できます。

最近であれば投稿内容を考えてAIに入力したら、画像の作成やテキストもAIがあっという間に作成してくれます。
Web集客は誰にでもできて、時間と労力を節約できるようになっています。

でも、Web集客の知識がないと…

先ほどお話しした通り、Web集客は誰でも使えるツールやサービスが揃っています。

ただ、Web集客にはある程度の専門知識やノウハウが求められます。 多くの店舗オーナーさんは当然ですが、早い段階で専門家への外注を検討します。もちろん外注にはコストがかかります。

また、外注する場合でも、信頼できて実績がある人以外に依頼してしまうと、ただお金を払って終わってしまう可能性が高いです。

Web集客を外注する時は要求に対して、

・どのように進めていくのか

・具体的な方法（SNSを使うのか、HPを作るのか等）

・集客がどれくらい見込めるのか

上記についてきちんと報告できる方を採用した方が良いでしょう。

 

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