店舗集客の基本の1回目では、MEO対策についてお話ししました。
今回は、インスタグラムでお店の集客を考えている皆様に、インスタグラム集客のメリットと成功させるための基本をお話しします。
多くのオーナーさんが店舗を持つと、お客様を集めるためにSNSに力を入れることを考えます。
できれば様々なSNSで投稿をして幅広いお客様にアプローチした方が良いですが、店舗をもつオーナーさんにそんな時間はありません。
TwitterやTikTokなど様々なSNSがありますが、お客様の興味を惹きやすいのと取り組みやすいのはインスタグラムです。
Twitterだと140字以内の投稿を考えて、画像も1回の投稿で4枚の制限があるため、お客様にお店の魅力を発信するのは難しいです。 TikTokは数十秒の動画でインパクトを与えないといけないので、撮影時間を捻出するのが厳しいです。
最初はインスタグラムから取り組んで慣れてきたら他のSNSに挑戦する、というのが一番安全な策です。
そこで、今回はインスタグラムで投稿するに当たってどのようなことを知らないといけないのかお話しします。
インスタグラム集客のメリット
まずは、インスタグラムを使って集客することのメリットを５つお話しします。
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比較的幅広いお客様にアプローチできる
インスタグラムは世界中で多くの人が使っているSNSで、使用するのは女性の割合が多いです。
年齢や性別、趣味などが違うお客様に向けて、お店の情報を発信できます。
そのため、お店にぴったりのお客様に出会える可能性が広がります。
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広告費を抑えた宣伝ができる
インスタグラムは無料でアカウントを作って投稿ができます。特にお金をかけなくてもおしゃれな写真や役立つ情報を投稿するだけで、多くのお客様の目に触れるチャンスがあります。
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お店のイメージを強くすることができる
インスタグラムは写真や動画をメインにしたSNSなので、テキストがメインのTwitterよりはお店のイメージをわかりやすく伝えられます。
お店のカラーや雰囲気を統一して投稿することで、お客様に「このお店素敵！」と思ってもらいやすくなります。
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お客様との交流がしやすい
インスタグラムでは、お客様と直接やり取りができます。投稿にコメントがついたりメッセージが送られてきたら、それに返事をすることでお客様との距離が縮まります。
これを「エンゲージメント」と言いますが、お客様とのやり取りによりエンゲージメントが強くなり、お店に親しみを感じることで、リピーターになる確率が高まります。
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新しい情報をすぐに発信できる
お店の新商品やイベント情報をリアルタイムで発信できるのもインスタグラムの強みです。
たとえば、今日〇〇時からライブをしますと告知をすると、最新情報をすぐにお客様に届けることができるので、タイムリーに来店を促すことができます。
また、今回のライブに参加した人限定でプレゼントがあります！など告知をしておき、〇%オフクーポン配布します！とすれば来店に誘導できます。
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インスタグラムからお店の予約を取る人もいる
お店が掲載されているプラットフォームよりインスタグラムから予約をするお客様が増えています。
プラットフォームに掲載すると毎月の利用料金やPR料金もかかります。ただ、プラットフォームに掲載したとしてもお客様が来店するかはわかりません。
それならSNSで宣伝した方が興味を持った、またはファンになったお客様が来店する方が良いのです。
また、お客様はプラットフォームにログインしてお店を探すより、インスタグラムで興味を持ったお店に直接連絡ができて予約を取れる方が簡単です。
最近は、飲食店のプラットフォームにあえて掲載せず、インスタグラムなどSNSのみでしか予約を受け付けていないお店もあります。 インスタグラムで人気のお店は、プラットフォームを探しても意外と検索結果に出てきません。
一般的に公開されていないからこそアカウントを知っている人限定、という希少性が高まって人気が出ています。 不特定多数の人が利用するプラットフォームよりもお客様が絞られて事実とは異なる評判も書かれにくいです。
- ストーリーズの配信でECのお客様も取り込める
ストーリーズは、24時間経過すると消えてしまう短い動画のことです。
ECサイトを運営している会社は、インスタグラムで新商品の告知をしたり、新商品のアイデアをもらって開発したりすることがあります。お客様がどのような商品を求めているか、自然な形で聞いてそれを反映することで、リピーターになってもらいやすくしています。
ストーリーズを利用することで、来店よりもECでお客様が見込めることもあります。
インスタグラム集客は他のSNSと比較してきちんと取り組めば効果が出やすいです。
しかし、効果を引き出すためには、皆様自身が取り組まないといけないこともあります。
当たり前ですが、インスタグラムに写真を投稿しているだけではお客様は来ません。- お店のイメージをしっかり決める
お店のイメージを視覚的に表現するスタイルを決めます。
たとえば、写真の雰囲気、撮り方になります。お客様が投稿を見たときにすぐに「あ、このお店だ」とわかります。
人気店の投稿を見ると、写真の雰囲気や商品を撮る角度を統一しています。- 定期的に投稿する
インスタグラムは、定期的に投稿しないとアカウントが表示されにくくなる言われています。
インスタグラムのアルゴリズムにもよりますが、投稿がされていないアカウントよりは、定期的に投稿しているアカウントの方が表示されやすいようになっています。
投稿の頻度は毎日の投稿が望ましいですが、週に最低3日〜4日新しい投稿はしましょう。
定期的に投稿すると、お客様は今日の投稿はどうかなと気になって見に来てくれるようになります。- お客様と交流する機会を作る
ただ情報を発信するだけではお店の集客につながりません。お客様とのコミュニケーションも大切です。
たとえば「この商品についてご意見いただけると助かります！」と投げかけたり、コメントに対して返事をしたりすることで、エンゲージメントが高まります。
これが先ほどお話しした「エンゲージメント」です。交流を深めることで、お店への愛着が増し、来店してくれるお客様が増えるんです。
- 色んな内容の投稿を心がける
商品紹介だけにこだわらず、お店の裏側やスタッフの紹介、日常の一コマなど、バラエティ豊かな投稿を心がけてください。
お客様が投稿を見飽きることがなく、常に新鮮な気持ちで楽しんでくれるようになります。- 誰に来てもらいたいかを明確にする
どんなお客様をターゲットにするのか考えましょう。
たとえば、女性向けの飲食店であれば、
・30代女性向け
・毎日仕事をしていて健康を考える余裕がない
・でもバランスの取れた健康的な食事をしたい
このようにターゲットをなるべく細かくすることが大事です。
その上で、お客様の感情にうったえかける内容を投稿をします。上記の例であれば
・料理に使っている材料は、農薬をなるべく減らしたオーガニック野菜についての投稿
・この料理を食べることで得られる健康的なメリット
ターゲットが曖昧だとお客様が投稿を見ても興味を持ってもらえません。
これが健康を売りにしているお店のはずなのに、ハイカロリーで塩分がすごい料理の投稿をしていたら、投稿を見ている側からすると幻滅しますよね。- データを活用する
インスタグラムのビジネスアカウントは、投稿の反応を数値で確認できる「インサイト」という機能があります。
インサイトを使うことで、
・どの投稿が人気があったのか
・お客様がいつインスタグラムを見ているのか
このようなデータを見られます。 データを分析することで、何時に投稿すればお客様が見てくれるのか、人気の投稿はどこに惹かれたのか、など考えることで次の投稿に活かせます。
- ハッシュタグをうまく使う
インスタグラムの投稿で＃〇〇と色んな単語が並んでいるのを見たことありませんか？
ハッシュタグとは、投稿に関連するキーワードを「#（ハッシュマーク）」と一緒に書くことで、同じ興味を持った人に投稿を見てもらいやすくする仕組みです。
お店の名前や商品名に加え、トレンドのハッシュタグを使うとターゲットではなくても多くの人に見てもらえるチャンスが増えて興味を持ってもらえる可能性が高くなります。
- 質の高い投稿を作る
インスタグラムの投稿でも、良い投稿と悪い投稿があります。
良い投稿とは【質の高い投稿】です。
質の高い投稿が集客を左右すると言っても過言ではありません。 具体的には、この二つが入っている投稿が質の高い投稿です。
・見た目が美しいのは当たり前
・お客様にとって価値のある情報が詰まっている。
たとえば、プロが撮影したような写真や動画を使ったり、お客様の役に立つ情報や面白いストーリーを添えることが大切です。
また、お店の雰囲気や商品を魅力的に見せるために、普通ではあり得ないようなアングルや構図で撮影することもポイントです。質の高い投稿は、お客様が皆様のお店に興味を持ち、実際に訪れてみたいと思わせる力を持っています。
- キャンペーンや特典を用意する
インスタグラムでプレゼントキャンペーンに応募したことはありませんか？
フォロワー限定の特典やキャンペーンを行うのも良い方法です。
「この投稿にいいね！とフォローをしたら、割引クーポンをプレゼント」このような形で新しいお客様を増やし、店舗へ来てもらうきっかけを作ることができます。
キャンペーン目当てでお店に来店するお客様もいますが、来店がきっかけでリピーターになることもあります。- 他のSNSとも連携する
インスタグラムに慣れたら、FacebookやTwitter、LINEなど、他のSNSとも連携して情報を発信することをお勧めします。
当然ですが、情報を発信する媒体が多いほどお店に興味を持つお客様は多くなります。それぞれのSNSの特性を活かして、インスタグラムとは異なる内容やアプローチで集客を狙います。
インスタグラムは、一見すると、他のSNSと比べると簡単に始められます。
しかし、ビジネスとして取り組んでその効果を最大限に引き出すためには、皆様自身がお店のコンセプトやどんな情報を掲載するか計画を立て、取り組むことが重要です。今回お伝えしたポイントを参考にして、インスタグラムを活用した集客を成功させてください。短期間で効果を出そうと思わず、楽しみながら取り組むことが継続する秘訣です。
皆様のインスタグラム集客が成功することを心から応援しています！
１回目、２回目で店舗集客に大事なことをお話ししました。
次回は、店舗集客ってそもそもどんなものがあるの？Webで集客するメリットについてお話しします。
STORE LINKのメリット
Instagramに投稿するだけで
Googleビジネスプロフィールに自動で投稿STORE LINKの連携設定が完了したらあとは普段通りにInstagramを更新するだけで自動的にGoogleビジネスプロフィールに投稿されます。 Instagramに注力するだけでGoogleビジネスプロフィールも充実させることができます。
Web集客にお困りですか？
STORE LINKで集客のお悩みを解決！STORE LINKのメリットInstagramに投稿するだけで
Googleマイビジネスに自動で投稿STORE LINKの連携設定が完了したらあとは普段通りにInstagramを更新するだけで自動的にGoogleマイビジネスに投稿されます。 Instagramに注力するだけでGoogleマイビジネスも充実させることができます。
複数のInstagramアカウントから
Googleマイビジネスに投稿可能お店で働くスタッフそれぞれのInstagramアカウントが、お店のGoogleマイビジネスに自動連携できます。 スタッフがInstagramでのブランディングを頑張っている美容院やネイルサロンにおすすめです！ 連携キーワード（ハッシュタグ）を設定すれば、プライベートの投稿は連携されません。
複数のGoogleマイビジネスへ
1つのInstagramアカウントで投稿！公式Instagramアカウントなど、1つのアカウントから複数の店舗のGoogleマイビジネスに自動連携できます。 店舗の情報をまとめて発信したい多店舗経営の方にオススメです。
